در صورتی که سرویس خریداریشده دچار اختلال فنی مؤثر باشد و پس از بررسی تیم فنی، مشکل در بازه زمانی منطقی از سمت مجموعه قابل رفع نباشد،
کاربر میتواند تا 72 ساعت پس از فعالسازی مطابق قوانین زیر درخواست بازگشت وجه ثبت کند.
مهلت ثبت درخواست: 72 ساعت
هر کاربر: فقط 1 بار
بازگشت به صورت اعتبار
شرایط قابل قبول برای بازگشت وجه
-
وجود اختلال فنی جدی در سرویس (قطعیهای تکرارشونده، عدم دسترسی پایدار یا مشکلات زیرساختی)
که توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و رفع آن امکانپذیر نباشد.
-
درخواست باید حداکثر تا 72 ساعت از زمان فعالسازی سرویس ثبت شود.
-
بازگشت وجه به صورت اعتبار (Credit) در ناحیه کاربری شما ثبت میشود تا برای خرید/تمدید سرویسهای دیگر استفاده گردد.
-
عدم رضایت ناشی از مواردی مانند انتخاب اشتباه پلن، نیازمندیهای خاص پروژه،
یا عوامل خارج از کنترل سرویسدهنده (مانند مشکلات شبکه/اینترنت کاربر، محدودیتهای سمت کاربر، تحریم یا فیلترینگ) بهتنهایی مبنای بازگشت وجه نخواهد بود.
مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشود
-
هزینهی لایسنسها (در صورت خرید لایسنس) شامل بازگشت وجه نیست.
-
هزینهی کانفیگ اختصاصی، نصب، تنظیمات سفارشی یا تغییرات زمانبر انجامشده توسط پشتیبانی قابل بازگشت نیست.
-
سرویسهای تست/آزمایشی شامل بازگشت وجه نمیباشند.
-
در صورتی که IP توسط کاربر به هر دلیل (از جمله استفاده نادرست یا گزارش Abuse) دچار محدودیت/فیلتر شود، بازگشت وجه امکانپذیر نیست.
-
هر حساب کاربری فقط یک بار امکان استفاده از سیاست بازگشت وجه را دارد.
زمان تحویل سرویس و پیگیری سفارش
-
کلیه سفارشات در کوتاهترین زمان ممکن فعال و تحویل میگردد؛ با این حال ممکن است برخی سرویسها به دلیل
اتمام ظرفیت، کمبود موجودی یا قرار گرفتن در صف آمادهسازی، با تأخیر همراه شوند.
-
اگر پس از ثبت سفارش و پرداخت صورتحساب تا 24 ساعت وضعیت سرویس مشخص نشد، کاربر میتواند از طریق ناحیه کاربری
تیکت پشتیبانی ارسال کند؛ در پاسخ تیکت، علت تأخیر و زمان تقریبی تحویل اعلام خواهد شد.
-
در روزهای تعطیل یا بازههای پرترافیک، به دلیل افزایش حجم کاری، فرآیند تحویل ممکن است زمانبرتر از حالت معمول باشد.
روند ثبت درخواست بازگشت وجه
- ورود به ناحیه کاربری و ثبت تیکت با عنوان: درخواست بازگشت وجه
- ارسال توضیح مشکل + زمانهای تقریبی اختلال + (در صورت امکان) اسکرینشات/لاگ
- بررسی توسط پشتیبانی (ممکن است تست و لاگگیری انجام شود)
- در صورت تأیید، ثبت اعتبار در حساب کاربری شما
نکته: سرویسها قبل از تحویل تست و بررسی میشوند و سپس ارائه میگردند. در صورت نیاز به راهنمایی، از پشتیبانی تیکتی استفاده کنید.